Výberový proces z pohľadu kandidáta

Asi každý z nás si dokáže v pamäti vybaviť jeden či viacero pohovorov, ktorých sa nezúčastnil ako personalista, ale naopak, v pozícii uchádzača o pracovnú pozíciu.

Spomienky spojené so zažitými výberovými konaniami môžu obsahovať napríklad príjemné či menej príjemné skúsenosti s interviewermi, viac či menej kvalitné (občas aj bizardné)  výberové metódy, ktorými si uchádzača potencionálni zamestnávatelia overovali, ako aj pocity, ktoré boli počas týchto momentov zažívané.

Vo výskumoch sa veľmi často stretneme so sledovaním a skúmaním výberového procesu z perspektívy personalistov či organizácie. Iba malá časť sa venuje aj opačnej strane brehu: tomu, ako celý proces vníma samotný uchádzač.

Pritom aj tento uhol pohľadu je nesmierne dôležitý: pozitívna či negatívna skúsenosť kandidáta totiž môže ovplyvniť jeho rozhodnutie či prijme pracovnú ponuku, rovnako ako aj to, či sa Vo svojom okolí  bude o Vašej firme vyjadrovať pochvalne, alebo naopak znechutene.

Priebeh výberového konania

Z každodennej praxe vieme, že veľká časť uchádzačov počas výberového konania zažíva stres a napätie. To môže prameniť z viacerých príčin:

Dobrý dojem vs. spolupráca: na jednej strane sa uchádzač snaží spolupracovať (pravdivo odpovedať na otázky), na strane druhej sa snaží zanechať dobrý dojem (neprezradiť úplne všetko, prifarbiť realitu pozitívnym smerom..)

Klamanie vs. pravda : uchádzači klamú v priemere 2-3x počas interview, 80% klame aspoň 1x

Emocionalita : napätie, strach, prekvapenie, radosť… Uchádzač musí kontrolovať svoje emócie a dať najavo len tie „žiadúce“, ktoré sú ale často pravým opakom toho, čo v danej chvíli vnútorne zažíva

(Ne)Verbalita : Kandidát sa často domnieva, že musí kontrolovať aj svoju neverbalitu. Podľa príručiek pre ideálnych uchádzačov by nemal byť zhŕbený, schúlený, mať prekrížené končatiny, vyvarovať sa prehnaných gest a mimiky…

Dobrý dojem vs. potrebné informácie : Rovnako ako interviewer potrebuje zistiť o kandidátovi čo najviac, aj uchádzač chce zistiť o organizácii a práci všetko, čo sa dá. Ako sa na želané informácie pýtať tak, aby otázky nezanechali nežiaduci dojem? Tento vnútorný konflikt prispieva k napätiu, ktorému musí kandidát čeliť.

Významným faktorom, ktorý ovplyvňuje samotný priebeh výberu, je aj osoba interviewera/interviewerov. Štúdie preukázali, že osobnosť, kompetentnosť, informovanosť a dôveryhodnosť personalistu pozitívne súvisí s atraktivitou práce a zámermi ponuku prijať – čím vyššie sú menované kvality personalistu, tým rastie záujem a ochota uchádzača do práce nastúpiť

Aby sme overili závery týchto štúdii, rozhodli sme sa realizovať vlastný „miniprieskum“ a pozreli sme sa na názory uchádzačov,  o ktoré sa delia na rôznych internetových fórach a diskusiách. Prekvapivo, pozitívne skúsenosti malo len zopár prispievateľov (predpokladáme, že sa jedná najmä o názory odmietnutých uchádzačov, čo asi vysvetľuje ich prevažne negatívnu povahu. No i tak je dobré sa s nimi oboznámiť a preto uvedieme aj my zopár príkladov 🙂 ). Väčšina ľudí sa sťažovala na neinformovanosť personalistu:

 
„vrcholom blbosti bolo, keď som prišiel na pohovor a slečna personalistka ani nevedela, na akú pozíciu sa vlastne robí výberové konanie a nakoniec som jej ešte ja musel vysvetľovať…

No našli sa aj takí, podľa ktorých:

„…ti ludia co robia tie pohovory by boli uzitocnejsi pri odhrabavani snehu…“

Podľa správania personalistu si uchádzač vyvodzuje závery aj o samotnej organizácii. Výskumy naznačujú, že aj taká „drobnosť“ ako meškanie personalistu či oneskorené podanie informácii alebo spätnej väzby znižuje atraktivitu ponúkanej práce a teda aj pravdepodobnosť, že uchádzač prípadnú pracovnú ponuku prijme. 

„…Chyba mi od recruiterov a personalistov osobna spatna vazba. Casto su pohovory aj prijemne, priatelsky naladene, uvolnene. A ked si cloveka nevyberu, zamietava odpoved je velmi neosobna, casto e-mailom, bez ponuknutia dovodu ci spatnej vazby.“

„…a tym, co nevyberu ani do prveho kola ani neposlu email a tvaria sa, ze taky uchadzac ani neexistuje, hlavne ze na uchadzacov maju naroky, ako keby mali pracovat v jadrovej elektrarni.“

Postoj k rôznym metódam výberu

A ako vnímajú kandidáti jednotlivé metódy? Preferujú osobnostné testy, alebo rozhovor?

Smither (1993) testoval postoj uchádzačov k testom kognitívnych schopností (podobné našim IQ testom). Podľa jeho výsledkov uchádzači pozitívnejšie vnímajú testy, ktoré pracujú s konkrétnymi položkami (napr. slovné alebo matematické úlohy) než tie, ktoré sú založené na abstraktných obrázkoch. Ešte pozitívnejšie vnímajú testovanie vtedy, ak sú okrem testov kognitívnych schopností brané do úvahy aj vzorky ich predchádzajúcej práce – napr. v IT oblasti sú to uchádzačom vytvorené programy, databázy a pod.

Rozhodne najobľúbenejšou metódou je interview. Uchádzači ho považujú za relevantné a férové, oceňujú, že ich výkon a prejav majú sami vo vlastných rukách. Tento trend sa potvrdzuje aj na medzinárodnej úrovni. Naprieč rôznymi krajinami a kultúrami  majú uchádzači najkladnejší postoj k interview a vzorkám práce; najmenej kladný postoj zaujímajú ku grafológii a odvodzovaniu informácií z referencií od bývalých zamestnávateľov. Osobnostné testy a testy kognitívnych schopností sa v obľúbenosti umiestňujú niekde v strede.

Nie je interview ako interview…

Uchádzači síce preferujú osobný pohovor, často sú však skeptický/rozhorčený z jeho obsahu:

“ …kde sa vidíme za X rokov, aké sú naše silné a slabé stránky a podobné kydy? nechápem načo sa to vypytujú, už keď tam som, tak asi ma to dosť motivuje aj bez toho, aby som tam hral teátro s nejakými frázami.. alebo čakajú, že im dakto povie že viete čo, ja nie som tímový hráč, som zodpovedný, rád si vypijem..?“

„…Ale jinak to jsou dobré nesmysly. Otázky by měli znít, co umíte a ne kolik je kde ladičů pian. Pak nastoupí zaměstnanec, sice umí kreativně odpovědět na kravinu, ale dělá mu problém práce s kalkulačkou.“

Postoj k menej tradičným výberovým metódam

Okrem často používaných metód výberu sa vedci zaujímali aj o „obľúbenosť“ u nás menej zaužívaných postupov, ako sú napr. testy integrity (čestnosti, poctivosti), testy fyzických zručností či grafológia (o ktorej sme sa detailnejšie zmieňovali v Dobrom výbere č. 4). 

V prípade testov integrity uchádzači pozitívnejšie vnímali, keď sa personalisti na integritu pýtali priamo (kandidáti vedeli, čo test meria), než keď sa na ňu snažili usudzovať z osobnostných dotazníkov, resp. keď do nich boli tieto otázky vsunuté.

Z hľadiska fyzickej zdatnosti uchádzači uprednostňujú testy typického výkonu než testy maximálneho výkony a tiež viac simulačné ako nesimulačné metódy. Postoj k testovaniu na užívanie drog sa líši v závislosti od pozície, na ktorú sa uchádzači hlásia (napr. piloti či chirurgovia sú im otvorenejší ako predajcovia).

Grafológia (skúmanie osobnosti človeka na základe jeho rukopisu) ako metóda výberu zamestnancov je kandidátmi zväčša považovaná za nedôveryhodnú a ich postoj k nej je negatívny a skeptický. 

Výberový proces ako celok

Uchádzači však nereagujú iba na jednotlivé metódy, často vnímajú výberový proces ako jednu komplexnú záležitosť. Tá by podľa nich mala mať určité kľúčové atribúty, ktoré sú nevyhnutné k tomu, aby bolo ich vnímanie priaznivé. Podľa výskumov sú týmito atribútmi napríklad objektivita, množstvo a správnosť informácií týkajúcich sa pracovnej pozície, spätná väzba či transparentnosť procesu výberu (nakoľko uchádzač do procesu vidí, vie čo sa deje a prečo, čo to znamená, aký bude ďalší postup a podobne).

Vo všeobecnosti platí, že keď uchádzač hodnotí výberový proces pozitívne, kladne vníma aj samotnú organizáciu a s väčšou pravdepodobnosťou sa rozhodne ponúkanú prácu prijať.

Na tango treba dvoch

Vo výberovom procese sa jedná (väčšinou) o interakciu dvoch ľudí, podobne ako v tanci. Jeden vedie, druhý sa nechá viesť. Obaja sa snažia o správne kroky a svojím tancom chcú zaujať toho druhého. Snaží sa kandidát a snaží sa aj personalista /organizácia. A aby bola spolupráca možná, je dôležité nazerať na výber zamestnanca ako na komplexný proces. To znamená, mať na pamäti aj perspektívu uchádzača, čo prežíva, o čo sa snaží, ako sa cíti..

Veríme, že aj vďaka tomu sa Vám podarí urobiť Dobrý výber :). 

Rada na záver: Skúste si aj vy prebrázdiť stránky internetu a preštudovať pár diskusných fór, ktoré sa zaoberajú skúsenosťami z výberového konania. Dozviete sa nielen to, že väčšina uchádzačov pozná otázky, na ktoré sa budete pravdepodobne pýtať (pokiaľ zvolíte biografický spôsob vedenia pohovoru 🙂 ), ale aj to, čo si o nich myslia a čo si myslia o personalistoch ako takých, čo im prekáža a čo naopak oceňujú. Nás táto skúsenosť nesmierne obohatila, veríme, že prínosná by mohla byť pre každého z Vás. 

Kompetencia tímová práca

Takmer každý z nás pracuje v istom kolektíve alebo so skupinou ľudí. Stretávame sa s kolegami, nadriadenými i podriadenými a s mnohými z nich spolupracujeme na spoločných úlohách či projektoch.

Inak tomu nie je ani v organizáciách, pre ktoré uchádzačov vyberáme. I tam pracujú tímy, väčšie alebo menšie skupinky ľudí, a našou úlohou ako personalistov/HR-istov je doplniť do ich kolektívu vhodného človeka. Ideálne takého, ktorý tam zapadne, bude ochotný spolupracovať a spolu s ostatnými prispeje k požadovaným výsledkom. Skrátka, hľadáme človeka, ktorý bude schopný efektívnej tímovej práce.

Čo ale znamená tímová práca?

S týmto slovným spojením sa stretávame neustále. Schopnosť efektívne pracovať v tíme je často jednou zo základných požiadaviek, ktorú by mal uchádzač spĺňať. Čo si ale reálne pod ňou predstaviť? Väčšine z Vás asi pravdepodobne  napadne odpoveď, že sa jedná o schopnosť spolupracovať s ostatnými. A? Čo ďalej? Čo ešte táto kompetencia obnáša a ako zistiť, či ňou náš uchádzač naozaj disponuje? Práve to sa dočítate v nasledujúcich riadkoch.

Tímová práca

„Schopnosť efektívne pracovať s ostatnými na dosiahnutí spoločného cieľa, a to i v prípade, že daný cieľ nepovedie k osobnému zisku jednotlivca“  – i tak by sme mohli definovať jednu z najžiadanejších kompetencií súčasnosti. Odborníci z praxe i výskumu sa zhodnú na tom, že kľúčovým aspektom tímovej práce je spolupracujúce správanie.  

Mnoho výskumov preukázalo, že tam, kde chýba orientácia na spolupracujúce správanie, tímy jednoducho zlyhávajú, alebo pracujú neefektívne.

Autori sa rôznia v tom, čo túto orientáciu tvorí. Naším zámerom nie je vymenúvať teórie spolupracujúceho správania,  pre ilustráciu však uvádzame aspoň jednu.

Driskell, Hughes, a Stout zdôrazňujú najmä dve zložky spolupracujúceho správania :

Dominanciu (miera, do ktorej jednotlivec preferuje trvanie na vlastných názoroch a odmietanie vstupov/návrhov druhých) a afiliáciu (miera, do akej jednotlivci preferujú pracovať ako súčasť tímu vs. pracovať osamote). Autori uvažujú i o jednotlivých komponentoch týchto dimenzií:

Súčasťou dominancie je:

  • dominancia ako taká – túžba mať druhých pod kontrolou, ovládať ich alebo ovplyvňovať
  • rigidita – tvrdohlavosť, zaťatosť, neochota prijímať iné stanoviská, tie sú vnímané ako hrozba alebo výzva, opak flexibilnosti
  • súťaživosť – snaha len o vlastný prospech

Afiliácia sa zakladá na:

  • sociabilite – priateľskom záujme o druhých a preferencii kolektívu pred samotou
  • expresivite – komunikatívnosti a vyjadrovaní emócií (neexpresívni ľudia sú vnímaní ako nečitateľní, nekomunikatívni, nezaujímajúci sa, a v kolektíve bývajú menej obľúbení)
  • prívetivosti (ohľaduplnosť, čestnosť, dôvera, empatia, altruizmus – nezištná pomoc druhým)
  • emocionálnej stabilite – (absencia úzkosti a neurotických sklonov, dobrá prispôsobivosť a sebaúcta)
  • svedomitosti (spoľahlivosť, zodpovednosť, tendencia k organizovanosti, plánovaniu, silný zmysel pre povinnosť)

Podľa tejto koncepcie, sú efektívne tie tímy, ktoré majú nižšiu dominanciu a vyššiu afiliáciu, teda nemajú túžbu ovládať, sú skôr prispôsobivé a nie rigidné, spolupracujúce a nie súťaživé, vidia výsledky úlohy ako spoločné úsilie. Tímy, v ktorých si členovia navzájom dôverujú, sú sociálne vnímaví, podporujúci, so záujmom o druhých. Preferujú viac otvorené a expresívne interakcie s ostatnými, sú dobre prispôsobení a sebavedomí, spoľahliví so silným zmyslom pre povinnosť voči skupine

Ako ale spoznať, kde sa v týchto dimenziách realizuje potenciál uchádzača? Aké predpoklady smerujú k tomuto optimálnemu nastaveniu? Uvádzame pár „tipov“, ktoré Vám pomôžu zorientovať sa v tom :

Základné podmienky pre dobrú tímovú prácu

Človek, ktorý je schopný efektívneho fungovania v tíme …

  • má správne sebaponímanie – vníma sa tak, akým v skutočnosti je, pozná svoje silné a slabé stránky
  • je ochotný dať prednosť záujmom skupiny pred vlastnými záujmami
  • pozná samého seba a svoje predpoklady pre rôzne skupinové roly (líder vs. radový člen a pod.)

Prejavy dobrej schopnosti tímovej práce

Osoba, ktorá je vysoko kompetentná v tímovej práci …

  • je otvorená názorom a nápadom druhých
  • je ochotná zdieľať svoje vedomosti a skúsenosti
  • jasne demonštruje dôležitosť spoločného výsledku
  • všimne si, keď ostatní potrebujú pomoc a snaží sa im pomôcť, keď treba
  • spoločne s ostatnými členmi sa teší z úspechu a mrzí ju neúspech či zlyhanie

Taktický a strategický rozmer efektívnej tímovej spolupráce

Niekto, ktorý okrem „bežného“ optimálneho fungovania v tíme, ešte navyše dokáže využiť prácu v kolektíve k ďalšiemu perspektívnemu rozvoju organizácie …

  • diskutuje plány a nápady s ostatnými a podnecuje ich k tomu, aby sa aj oni zapojili a angažovali
  • zdôrazňuje spoločné menovatele tímu, aby podporil tímového ducha a dôležitosť spoločného výsledku
  • ukazuje ostatným, ako je ich prínos dôležitý pre dosiahnutie výsledku
  • snaží sa komunikovať v intenciách „win-win“ riešení (výhodných pre obe strany), namiesto komunikácie „my vs. vy“ a riešení, ktoré podnecujú rivalitu
  • z nepriateľov si robí priateľov (hľadá možnosti, ako spolupracovať s konkurenciou)
  • rozozná prínos, ktorý môžu ponúknuť iné odbory a spolupracuje s ich predstaviteľmi
  • hľadá príležitosti spoločných projektov s inými organizáciami
  • neustále pozerá na záujmy spoločnosti, nie na osobný zisk
  • pozná silné a slabé stránky organizácie a hľadá partnerov, ktorí by pomohli skorigovať slabé stránky  a posilniť  tie silné
  • je schopný robiť kompromisy a uprednostniť záujmy skupiny pred svojimi vlastnými

Dúfame, že sa nám podarilo „operacionalizovať“ a detailnejšie priblížiť, čo znamená kompetencia tímovej práce, a uvedené Vám bude osožným „ťahákom“ pri spoznávaní tímového potenciálu.

Ako bonus Vám aj v tomto článku prinášame príklady behaviorálnych otázok, ktoré Vás môžu inšpirovať v zisťovaní, aký dobrý tímový hráč bude Váš kandidát:

  1. Boli ste niekedy súčasťou tímu, ktorý zlyhal pri dosahovaní svojho cieľa pravdepodobne z dôvodu nedostatku spolupráce? Aká bola Vaša úloha v tíme?
  2. Popíšte, ako spolupracujú ľudia vo Vašom tíme. Ako ste prispeli k ich spolupráci? Uveďte príklad.
  3.  Aký najväčší problém nastal pri riešení nejakej skupinovej úlohy? Čo ste urobili pre to, aby sa vyriešil?
  4. Čo ste naposledy urobili preto, aby sa spolupráca vo Vašom tíme zlepšila?
  5. Popíšte rozhodnutie, na ktorom sa zúčastnilo viac ľudí. Ako ste sa do neho zapojili?
  6. Uveďte konkrétny príklad, čím sa Vám podarilo vzbudiť u druhých nadšenie a zapálenie pre projekt alebo úlohu.
  7. Popíšte situáciu, kedy sa ostatní v organizácii na Vás museli spoľahnúť.
  8. Opíšte nejaký zážitok zo skupinovej spolupráce, ktorý z dnešného pohľadu vnímate ako obohacujúci.
  9. Priblížte nám situáciu, kedy Vaši spolupracovníci nesúhlasili s Vašimi nápadmi. Čo ste urobili?
  10. Pracovali ste v tíme, v ktorom spolu členovia nevychádzali? Popíšte príklad riešenia nejakej úlohy za takýchto okolností.
  11. Uveďte príklad, kedy ste vyjadrili uznanie inému členovi tímu za jeho prínos. 
  12. Skúste si spomenúť na situáciu, kedy sa Vám podarilo povzbudiť tímového ducha v skupine, kde bola „nízka pracovná morálka“. 
  13. Popíšte situáciu, kedy Vaši kolegovia preferovali iné pracovné prístupy k plneniu úlohy, ako vy. 

Prehýrená noc pred pracovným dňom – aké je to prísť do práce “s opicou”?

Azda každý z nás potrebuje z času na čas “povypustiť paru”. Pre zábavu spojenú s požívaním alkoholu je ideálnou voľbou piatkový alebo sobotný večer. Ten totiž zväčša býva nasledovaný voľným doobedím, počas ktorého sa človek dokáže, v prípade že to prehnal, z predošlej noci zotaviť. 

Čo ak sa však akcia či večierok koná počas pracovného týždňa, kedy je na druhý deň potrebné byť prítomný a produktívny v práci? Áno, je možné si zobrať pol dňa či deň voľno, niektorí to však risknú a prídu do práce “s opicou”.  Plnenie si pracovných povinností s pocitom žalúdka na vode či neznesiteľnou bolesťou hlavy môže byť oveľa náročnejšie, ako sa na prvý pohľad zdá. Zároveň môže viesť aj k nepríjemným dôsledkom. 

Téma, o ktorej sa verejne príliš nehovorí, zaujala aj Delphi Behavioral Health Group. Tá sa rozhodla urobiť prieskum medzi vyše 1000 americkými zamestnancami. Cieľom bolo zistiť, ako sa tieto osoby vysporiadali s “opicou” počas pracovného dňa. 

Respondentom boli kladené rôzne otázky zamerané do viacerých okruhov. Tie, ako aj výsledky s nimi spojené Vám radi sprostredkujeme v nasledujúcich riadkoch:

Koľko dní voľna si zamestnanci brali kvôli “opici”?

Zamestnanci si v dôsledku nadmerného požitia alkoholu počas predošlej noci brali v priemere 2 dni voľna ročne. Toto číslo je však tvorené výraznými rozdielmi naprieč odvetviami: Najviac voľna v dôsledku “opice” priznávali zamestnanci z technickej oblasti (v priemere 8 dní ročne), zatiaľ čo najmenej zdravotníci, obchodníci a zamestnanci v štátnej správe (v priemere 1 deň ročne).

Trúfli si s touto “indispozíciou” prísť niekedy do práce?

Na otázku, či niekedy prišli do práce v takomto stave, odpovedalo kladne 75,2% opýtaných. Priemerný počet dní v práci s “opicou” bol 6 za rok

Z hľadiska pohlavia o niečo prevažovali muži (cca 80%), relatívne vysoké percento bolo zaznamenané aj u žien (70%

Autori prieskumu sa pozreli aj na rozdiely z hľadiska generácií. Najvyššie percento prítomnosti v práci s “opicou” vykazovali mileniáli (78%),  výrazne však nezaostávala ani najstaršia pracovná generácia baby boomers (71%), rovnako ako generácia X (70%).

Baby boomers: rok narodenia 19461964
Generácia X: rok narodenia 19641981;
Mileniáli: rok narodenia 19811994

Aj v tejto časti sa delila vzorka podľa priemyslu, v akom pracujú. Najväčšie percento zamestnancov, ktorí prišli do práce s opicou sa vyskytuje medzi právnikmi (94%), naopak najmenej bolo toto prítomné  u osôb z oblasti vzdelávania a školstva (64%).

Ako zamestnanci zvládli “opicu” v práci?

Časť respondentov, ktorá priznala prítomnosť v práci aj za takýchto okolností, bola dopytovaná ďalej. Prvá skupina otázok sa týkala ich samotného fungovania počas pracovnej doby. 

Zamestnanci v priemere uviedli, že počas týchto dní skutočne pracovali iba 5 z (minimálne) 8 pracovných hodín. Navyše, takmer polovica z nich (46%) úprimne priznala, že počas trápenia sa s “opicou” v práci iba predstierali, že vykonávajú pracovné činnosti

Približne rovnaké množstvo uviedlo, že museli významne častejšie odbiehať na toaletu, zhruba tretina priznala väčšie množstvo páuz či dlhší čas na obed. Minoritná, avšak nie zanedbateľná časť (cca 20%) uviedla aj dopriatie si poobedného šlofíka priamo v kancelárii. 

Stálo to zato?

Risk nemusí byť vždy zisk a prídenie do zamestnania v nie príliš adekvátnom a reprezentatívnom stave môže so sebou priniesť činy, ktoré sa môžu pretaviť do menej alebo viac závažných dôsledkov.

 Inými slovami, fyzické nepríjemnosti spojené so stavom “opice” nemusia byť to najhoršie, čo sa Vám za takýchto okolností môže prihodiť. Hoci najčastejšie uvádzaným dôsledkom je iba “nevinné” meškanie do práce (43%), relatívne veľké percentá opýtaných hovorili aj o významnejších následkoch pre zdravie či kariéru. Ako príklady možno uviesť vykonanie jednej alebo viacero chýb pri plnení úloh (39%), zmeškanie dôležitého deadline-u či meetingu (10%), privodenie si úrazu v práci (5%), strata klienta (4%) či v neposlednom rade prepustenie z práce (3%).

Opica v práci tak môže v konečnom dôsledku vyjsť jej nositeľa draho, pričom následky môžu ovplyvniť aj okolie. Ak sa s takýmto stavom ráno zobudíte, naším subjektívnym odporúčaním je radšej nepreceňovať svoje telo a pokiaľ je to čo i len trochu možné, dopriať si minimálne pol dňa voľna na regeneráciu. 

Veríme, že aj v dôsledku zistení uvedených v tomto článku si nabudúce pred dôležitým pracovným dňom lepšie rozmyslíte, či si ešte dáte pohárik vína či niečoho tvrdšieho 🙂 . V opačnom prípade môže byť nasledujúci deň pre Vás menšou či väčšou nočnou morou..

Taboo téma: Ako ženy na pracovisku ovplyvňuje menopauza?

V našej spoločnosti existuje veľa tém, o ktorých sa verejne príliš nehovorí. Bezpochyby sa medzi ne radí aj štádium dobre známe ženám okolo 50ky – menopauza. Fyzické, hormonálne, ale aj psychické zmeny súvisiace s vyhasínaním funkcie vaječníkov u žien sú zjavné a majú vplyv na takmer všetky oblasti života. 

Výnimkou nie je ani práca. Vzhľadom na predlžovanie produktívneho veku človeka je drvivá väčšina žien pri príchode menopauzy plnohodnotnými a aktívnymi zamestnankyňami. Tými musia zostať aj napriek zmenám nálad, návalom horúčav, problémom so spánkom, s pamäťou či iným symptómom typickým pre obdobie “prechodu”. 

Ako sa tieto symptómy dokážu prejaviť pri fungovaní na pracovisku? Na to sa detailnejšie rozhodla pozrieť štúdia realizovaná CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development). 

Najzásadnejším výsledkom bolo zistenie, že až 3 z 5tich žien vo veku 45 až 55 rokov pociťujú negatívny vplyv menopauzy na ich pôsobenie v práci. Konkrétnejšie:

  • 65% zaznamenalo zhoršenie schopnosti sústrediť sa
  • 58% subjektívne pociťovalo viac stresu
  • 52% zaznamenalo menšiu trpezlivosť voči zákazníkom a/alebo kolegom

Pre približne 30% z opýtaných žien boli symptómy v niektorých dňoch tak vystupňované, že si radšej vzali z práce voľno. Zarážajúcim je však fakt, že iba ¼ z týchto žien dokázala svojmu nadriadenému/nadriadenej udať pravý dôvod neprídenia do práce. Napriek objektívnym a verejne známym ťažkostiam spojeným s týmto obdobím je tak pre väčšinu žien stále nepredstaviteľné, aby takúto zdravotnú indispozíciu oznamovali nadriadenému s rovnakou „ľahkosťou”, ako sa oznamuje chrípka či zlomená noha. Jednou z často uvádzaných príčin je pocit, že by sa podanie pravdivej informácie nestretlo s pochopením a podporou vedúceho

Podľa Rachel Suff, senior policy adviser v CIPD je nevyhnutné, aby téma menopauzy  prestala byť na pracovisku tabu. Domnieva sa, že osveta manažérov, ale aj zamestnankýň vedúca k väčšej otvorenosti a vnímaniu menopauzy ako štandardného zdravotného problému bude mať za následok zlepšenie dôvery a komunikácie vo vzťahu nadriadený-podriadený. 

Organizácia CIPD tieto slová podporila vydaním viacerých príručiek pre manažérov, ľudské zdroje ako aj radových zamestnancov dostupných po stlačení nasledujúceho tlačidla: 

Príručky, články a podcasty nachádzajúce sa na stránke obsahujú množstvo informácií, tipov a odporúčaní ako pre lepšie pochopenie tohto problému, tak aj pre pomoc ženám, ktorých sa to týka. 

Medzi odporúčaniami možno nájsť napríklad konanie pravidelných, neformálnych rozhovorov so zamestnancami za účelom vybudovania dôvery a uistenia, že v prípade akýchkoľvek zdravotných zmien ich môžu slobodne komunikovať a pokiaľ to bude len trochu možné, získajú od zamestnávateľa/nadriadeného podporu. Tá môže prísť v rôznych formách: od poskytnutia možnosti pracovať z domu po jednoduché zabezpečenie ventilátoru do kancelárie pre skomfortnenie pracovného prostredia. 

Existuje tak nádej, že ženy s problematickým prechodom si už nebudú musieť vymýšľať falošné dôvody absencie v práci. Ak je aj vo Vašej firme skupina zamestnankýň vo veku približne 45 až 55 rokov, je viac ako vítané, aby ste iniciovali šírenie tejto osvety. To môžete urobiť či už prostredníctvom vlastných prostriedkov, alebo posunutím manuálov vytvorených CIPD.  

Na záver zostáva už len dodať, že zdravie je tou najdôležitejšou “vecou”, ktorú v našom živote máme. Preto by sme sa o ňom nemali báť otvorene rozprávať v akejkoľvek súvislosti, vrátane práce.

Leto v práci: Ako ho prežiť?

Kalendárny rok sa opäť preklopil do mesiaca júl, ktorý je pre väčšinu ľudí synonymom toho pravého leta. Dosvedčujú tomu vonkajšie teploty šplhajúce sa nad 30 stupňov, krik a šantenie prázdninujúcich detí vonku, či menej zaplnené cesty v mestách ktoré sú znakom toho, že sa mnohí z nás vybrali s rodinami na oddych do prírody, k starým rodičom či k moru. 

Leto je tak obdobím dovoleniek. Na druhú stranu, biznis si nedáva prestávku ani počas týchto horúcich mesiacov a niekto v práci sedieť musí. Nebudeme si klamať, mnohí z pracujúcich (vrátane nás) by sa radšej ako v kancelárii videli na lehátku s drinkom v ruke či na horách 🙂 . 

Ako môžu ľudské zdroje či manažéri dopomôcť k “zmierneniu utrpenia” svojich kolegov a v konečnom dôsledku aj seba? Prinášame niekoľko tipov, ktorými je možné zjednodušiť počas leta zjednodušiť život na pracovisku:

Snažte sa udržať motiváciu ľudí 

Azda každý z nás to už zažil. Vonku je krásny slnečný deň, no Jožko musí byť zatvorený v kancelárii, pretože práca sa sama nedokončí. Navyše je mu horko a kolegovia mu posielajú fotky z pláže na Mallorce. Jožkova pozornosť venovaná pracovným povinnostiam, schopnosť sústrediť sa, ako aj motivácia k dokončeniu jeho úloh ide dolu vodou. Ako môžeme Jožkovi pomôcť?

  • Povzbuďte ho k tomu, aby si aj on vzal dovolenku. Štúdie ukazujú, že vziať si dovolenku má za následok zvýšenie pracovnej produktivity. Podľa jednej z nich až 64% zamestnancov pociťuje oddýchnutosť, sviežosť a tešenie sa do práce už aj po kratšom voľne
  • Podporte flexibilitu. Pokiaľ je to čo i len trochu možné, umožnite zamestnancom pracovať viac mimo kancelárie, organizujte stretnutia na príjemnejších miestach mimo office či zaveďte tzv. “krátke piatky”, počas ktorých budú môcť pracovníci ísť domov o pár hodín skôr. 
  • Prenastavte ciele. Nastavovanie cieľov pre jednotlivých zamestnancov či tímy prebieha väčšinou začiatkom roka. Leto však môže byť ideálnym časom pre prebudovanie týchto mét ako aj vytvorenie nových výziev pre vašich ľudí.

Nastavte voľnejšiu dress-code politiku

Aj keď v mnohých spoločnostiach je dress-code nevyhnutnou súčasťou pracovných pozícií, v lete je potrebné byť humánny a povoliť svojim zamestnancom aspoň malé ústupky, ktoré im umožnia cítiť sa počas pracovnej doby komfortnejšie. Výnimku o menej formálnom oblečení počas leta je ideálne zapísať aj do firemných pravidiel či príručky pre zamestnancov.

Vypomôžte si stážistami a brigádnikmi

Aby ste dokázali pokryť všetky pracovné povinnosti aj s menším počtom zamestnancov, je vhodné najať stážistov či brigádnikov, ktorí Vám počas leta môžu zjednodušiť život. Ide o krok výhodný pre obe strany; brigádnici či stážisti si takýmto spôsobom dokážu privyrobiť či nadobudnúť cenné skúsenosti.  A pokiaľ nájdete niekoho extrémne šikovného, vždy je možné letnú pracovnú skúsenosť premeniť v dlhodobý pracovný úväzok…

Dbajte na zdravie svojich zamestnancov

Veríme, že tento bod je samozrejmosťou pre každú firmu, napriek tomu však považujeme za nesmierne dôležité dbať na to, aby zamestnanci na svoju prácu počas leta nedoplatili zdravím. Potrebné je tak zabezpečiť optimálnu teplotu v kanceláriách (či už prostredníctvom racionálneho používania klimatizácii alebo aspoň ventilátorov) a ľahkú dostupnosť sviežej pitnej vody (napríklad prostredníctvom inštalovania automatov na vodu či limonád dostupných na recepcii). Osvieženie je možné zabezpečiť napríklad aj nakúpením a ponúknutím nanukov a zmrzliny 🙂 .

Zo všetkých tipov najviac odporúčame prvý spomenutý – dovolenku. V lete by sme na seba nemali byť takí tvrdí a mali by sme si dopriať minimálne niekoľko dní voľna. Počas tých totiž nie len zrelaxujeme a prídeme na nové myšlienky, ale taktiež si znížime riziko čoraz častejšie skloňovaného fenoménu – vyhoretia.

Referral program – ako z existujúcich zamestnancov vytvoriť úspešný výberový nástroj

Referral programy (RP), po slovensky programy odporúčania uchádzačov a zdieľania voľných pracovných pozícií zamestnancami sú dnes trendom vo väčšine nie len svetových, ale aj slovenských firiem. Osobné odporúčanie je pritom jedna z najstarších metód marketingu vo všeobecnosti. Určite ste aj Vy aspoň raz v živote siahli po produkte alebo službe práve na základe odporúčania a dobrej skúsenosti známeho. Takisto nepochybujeme o tom, že mnohí z Vás našli svoju vysnívanú prácu práve vďaka odporučeniu Vašich blízkych či priateľov.

Pravdepodobne „tušíte“, v čom tkvie podstata referral programu, pre potreby článku to však radi zopakujeme. RP označuje spôsob výberu zamestnancov založený na princípe zdieľania a odporúčania voľných pozícii od interných ľudí smerom k svojim známym za (najčastejšie finančnú) odmenu.

Referral marketing je odpoveďou na mnohé otázky, s ktorými sa HR oddelenia potýkajú v rámci dnešnej situácie na trhu práce . Tú vystihujú pojmy ako minimálna nezamestnanosť, nedostatočná ponuka kvalifikovanej pracovnej sily v spojení s nadmierou pracovných ponúk a mnohé iné.

Aké otázky máme na mysli? Napríklad tieto:

Ako osloviť uchádzačov, ktorí si prácu aktívne nehľadajú?

Ako zvýšiť efektivitu výberu?

Ako znížiť fluktuáciu novoprijatých zamestnancov?

Ako pritiahnuť kvalitných a kvalifikovaných zamestnancov?

Ako zvýšiť angažovanosť existujúcich zamestnancov?

Ako začať s HR marketingom bez nutnosti vysokých vstupných nákladov?

Ako šíriť dobré meno zamestnávateľa (employer brand)?

Pokiaľ sa nám podarí nastaviť kvalitný a fungujúci RP, môžeme ťažiť z týchto nesporných výhod:

  • nižšie finančné náklady za realizáciu náborovej metódy
  • vyššia rýchlosť celého výberového procesu
  • vyššia pravdepodobnosť kvalitných a vhodných kandidátov (najmä z pohľadu zapadnutia do firemnej kultúry)
  • nižšia fluktuácia novoprijatých zamestnancov

Potvrdenie spomínaných plusov prinášajú aj prieskumy. Jeden z nich sprostredkovala spoločnosť LinkedIn, ktorá následne vo svojom reporte Global Recruiting Trends Report 2017 uviedla, že employee referrals považujú HR profesionáli za najúčinnejšiu metódu náboru.

K podobného stanovisku dospela aj spoločnosť Jobvite – líder v oblasti talent aquisition vendors, podľa ktorej až 78% recruiterov považuje referral programy za zdroj najkvalitnejších kandidátov . Jej druhým zistením bolo,  že v priemere polovica zamestnancov, ktorí vo firme vydržali viac ako tri roky , prišla na základe referral programov. Výskumne potvrdený je aj fakt, že zamestnanci získaní cez odporúčanie sú v práci spokojnejší, produktívnejší a vo firme ostávajú dlhšiu dobu.  Viac ako dve tretiny zamestnancov z referral programov by ďalej
 odporučilo niekoho zo svojich známych na otvorenú pozícii v organizácii. 

Celá realizácia RP znie veľmi atraktívne, faktom však je, že nastaviť kvalitný a plnohodnotný referral program vôbec nie je jednoduché…

Takže, ako na to?

Bez ohľadu na to, či už máte vo svojej organizácii určité skúsenosti s referral programom za sebou, alebo chcete začať od nuly, pre kvalitný a úspešný RP sa potrebujete zamyslieť nad dvomi základnými faktormi.

Prvý faktor je výber vhodného informačného systému alebo aplikácie pre správu referral programu. Samozrejme, je možné propagovať ho aj plagátmi zavesenými v spoločných priestoroch či prostredníctvom Facebooku, kľúčový je však jednotný softwarový systém, ktorý zabezpečí ako transparentnosť, tak i merateľnosť a zároveň uľahčí komunikáciu s existujúcimi zamestnancami.

Druhý faktor súvisí so systémom odmeňovania – pre úspech programu je nutné vhodne nastaviť systém odmien a to na základe dôkladnej analýzy firemnej kultúry a preferencií jej zamestnancov.

Základom úspešného systému odmien je zvýšenie počtu “víťazov”. Čím viac ľudí odmeníme, tým je vyššia pravdepodobnosť, že budú referral program podporovať z dlhodobého hľadiska. Princíp “winner takes it all” nie je vôbec dobrý nápad. Neodmeňujte len jedného šťastlivca, ktorého odporúčaný kandidát sa Vám zapáčil a rozhodli ste sa ho prijať. Ako k tomu prídu všetci tí ostatní, ktorí sa do Vašej výzvy zapojili?

Odmeňujte rôzne typy aktivít odmeňujte zamestnancov za to, že Vašu výzvu zdieľajú, najaktívnejšieho zamestnanca za určitú časovú jednotku, zamestnanca s najvyšším počtom odporúčaných kandidátov, zamestnancov, ktorí odporučili kandidátov, ktorých ste pozvali na osobný pohovor a podobne.

Z hľadiska výšky a typu odmeny je nutné, aby odmeny odrážali firemnú kultúru a preferencie zamestnancov. Len ťažko dosiahnete požadovanej stimulácie peniazmi vo firme, kde je platové ohodnotenie nadpriemerné a naopak. Peniaze sú asi najčastejšie využívanou odmenou ale existuje mnoho iných (a v mnohých prípadoch aj účinnejších) typov odmiendeň voľna navyše, darčekové poukážky na šport či kultúru … Nezabúdajte však, že odmeny musia byť citlivo nastavené v súlade s preferenciami spoločnosti – teda je zbytočné ponúkať ako odmenu nový kávovar, ak nikto v spoločnosti kávu nepije a ročné predplatné do plaveckého bazénu, ak dve tretiny oddelenia sú neplavci.

Iným spôsobom motivácie môže byť zapojenie prvkov hry – gamifikácia. Súťaživosť je v našom geo-kultúrnom priestore pomerne intenzívnym motivátorom. Súťažiť môžu zamestnanci na úrovni jednotlivcov, kedy každý, kto sa do programu zapája zbiera body a súťaží voči systémom určeným pravidlám alebo voči firemnému priemeru, alebo na úrovni oddelení či pobočiek medzi sebou.

Charakteristiky úspešného referral programu

Čo teda robí z referral programu dobrý a úspešný program? Prieskum medzi zamestnancami spoločností, ktoré využívajú referral programy ukázal, že za najpodstatnejšie črty považujú:

1. proaktívnu podporu zamestnancov v procese odporúčania – stimuláciu k účasti na programe

2. interný proces, ktorý je rýchly a jednoduchý

3. pravidelnú komunikáciu so zamestnancami, ktorí za do programu zapojili

Za ďalšie podstatné znaky programu považujú informovanosť o pozitívnych výstupoch programu, vhodnú ponukovú štruktúru pre potencionálnych kandidátov, schopnosť sledovať celý výberový proces – jeho jednotlivé kroky, vhodnú technológiu podporujúcu proces recruitmentu, systém sledovania úspešnosti programu a istú mieru preferencie odporúčaných kandidátov oproti iným kandidátom v rámci výberového procesu.

V prípade zachovania transparentnosti a merateľnosti celého programu, vhodne nastaveného systému odmien, efektívnej a otvorenej komunikácie programu a jeho dielčích častí smerom ku zamestnancom organizácie sú referral programy lacným a úsporným spôsobom ako získať prístup ku kvalifikovaným kandidátom a zefektívniť tak celý výberový proces spoločnosti.

Tak čo poviete, stojí to za pokus, nie? ?

 

Prepustenie z práce: Ako ho vysvetliť na pracovnom pohovore?

Nedobrovoľné ukončenie pracovného pomeru patrí rozhodne medzi tie menej príjemné, avšak štandardné záležitosti spojené so svetom práce. Existuje množstvo príčin, ktoré nie sú ovplyvniteľné zamestnancom: zlá finančná situácia firmy, kríza, reštrukturalizácia organizácie, zmeny vo vedení, ukončenie projektu na ktorom konkrétna osoba pracovala…Treba však spomenúť aj také dôvody  prepustenia z práce, ktoré s prepúšťanou osobou môžu súvisieť priamo: slabá efektivita, nedostatočné pracovné výkony či výsledky, porušenie/porušovanie firemnej politiky a noriem

Na strane človeka opúšťajúceho svoje doterajšie pracovné miesto (najmä v prípade dlhoročnej lojality k zamestnávateľovi) nejde o veľmi pozitívnu životnú skúsenosť a často trvá nejaký čas, kým túto neželanú zmenu spracuje. Ďalší problém však nastáva v momente, kedy sa takáto osoba rozhodne nájsť si novú prácu. Ako vysvetliť ukončenie pracovného pomeru (najmä v dôsledku druhej spomínanej skupiny možných príčin) bez toho, aby Vás perspektívny budúci zamestnávateľ odsúdil?

Poskytnúť kvalitnú odpoveď na otázku prečo s Vami predošlý zamestnávateľ ukončil pracovný pomer, je jednou z najväčších výziev, s ktorými sa môžete na pohovore stretnúť. Rozoberanie “vyhadzovu” je nepríjemné už len v komunikácii s rodinou alebo s priateľmi, nie to ešte s perspektívnym budúcim chlebodarcom.

Bohužiaľ Vám nedokážeme poskytnúť zázračný recept na to, ako pri odpovedaní na otázky očariť interviewerov tak, aby takúto životnú skúsenosť nevnímali ako problém. Faktom je, že ľudské zdroje, línioví manažéri či iné osoby zúčastňujúce sa na pohovore sú individuality, ktoré môžu prepustenie interpretovať a brať do úvahy pri celkovom rozhodovaní rôzne. Pokúsime sa Vám však predostrieť určité tipy vedúce k tomu, aby ste dokázali reagovať čo najadekvátnejšie:

Povedzte pravdu: Pokiaľ sa interviewer opýta, prečo ste odišli z predchádzajúcej práce, najlepšou cestou je byť úprimný. Nie nadarmo sa hovorí, že lož má krátke nohy: V dnešnej dobe veľkej prepojenosti ľudí z brandže a následnej možnosti získať o potenciálnom uchádzačovi referenciu je totiž veľmi ľahko odhaliť nepravdu. Lož alebo zásadné pozmenenie skutočnosti Vám môže nielen zničiť Vaše šance uspieť v danom výberovom procese, ale rovnako Vám môže aj prideliť nálepku nedôveryhodnej osoby. Neodporúčame ani stratégiu “obkecávania” a vyhnutia sa skutočnej odpovedi na otázku.

Opierajte sa o fakty: Napriek tomu, že nedobrovoľný odchod z predošlého zamestnania môže byť emocionálnou témou, v jeho vysvetľovaní možnému budúcemu zamestnávateľovi sa snažte zvoliť čo najracionálnejší prístup. Pokúste sa teda situáciu vedúcu k ukončeniu vášho pracovného pomeru popísať jednoducho a čo možno najobjektívnejšie. V žiadnom prípade neodporúčame snažiť sa recruitera ovplyvniť na emocionálnej úrovni (napríklad vyvolaním pocitu ľútosti voči Vám), takáto stratégia totiž môže vypáliť rôznymi spôsobmi. Situáciu opísateľnú napríklad štýlom “Môj šéf bol úplný šialenec a vyvíjal na mňa neskutočný tlak, v dôsledku čoho som urobila pár hlúpych chýb ktoré ma stáli miesto” možno parafrázovať napríklad takto: “Štýl akým pracujem je veľmi odlišný od toho, ako funguje môj bývalý nadriadený. Zatiaľ čo on si zakladá na vyvíjaní tlaku a najväčšieho úsilia doslova o 5 minút 12, teda na poslednú chvíľu, ja si radšej pripravím projekty riadne vopred. Z tohto dôvodu som zopár krát nedokázala dosiahnuť výsledky podľa jeho predstáv”.

Stručnosť a vecnosť: V tomto bode vás nenabádame na to, aby ste na otázku recruitera odpovedali dvoma slovami, na druhú stranu však nie sú potrebné ani ďalekosiahle litánie plné maximálnych detailov, v ktorých sa môžete stratiť. Uveďte tak taký počet informácií, ktorý bude dostatočný na objasnenie situácie vedúcej k ukončeniu pracovného pomeru, nebude však prehnaný.

Neukazujte prstom: Aj keď Váš podiel “viny” na ukončení pracovného pomeru môže byť minimálny a príčinou môže byť napríklad zlá finančná situácia firmy a následné znižovanie stavov, na pohovore na predošlého zamestnávateľa/ nadriadeného verbálne neútočte. Snažte sa situáciu popísať pokojne a objektívne. V prípade, že bolo rozhodnutie rozlúčiť sa vykonané na základe Vášho fungovania či možných priestupkov na pracovisku, je fér priznať a sprostredkovať určitú osobnú zodpovednosť aj na pohovore. Rovnako ako predtým, aj v tomto prípade platí zásada stručnosti a zlatej strednej cesty: nie je totiž vhodné ani prehnane si sypať popol na hlavu.

Preukážte, že ste sa z prípadnej chyby poučili: Popri férovom opise situácie je nesmierne dôležité dať najavo, aké ponaučenie ste si z tejto skúsenosti zobrali a prípadne aj ozrejmiť čo ste urobili pre to, aby sa takáto situácia v budúcnosti neopakovala. Tu odporúčame byť naozaj úprimní a autentickí a nepúšťať sa do stratégie volenia naučených klišé fráz, ktoré môžu recruitera alebo personalistu skôr odradiť ako presvedčiť.

Vyvážte negatívne veci pozitívnymi: Ak aj v opise dôvodu, prečo došlo k rozviazaniu zmluvy musíte uviesť niečo negatívne, pokúste sa nebyť negatívny prehnane a nájsť v danej situácii aj pozitíva, napríklad tak, že uvediete, ako ste sa z situácie poučili.

Zamerajte sa aj na zvyšok pracovnej histórie: Týmto bodom nechceme povedať, že máte na otázky recruitera odpovedať vyhýbavo a snažiť sa miesto toho upútať pozornosť na svetlejšie body zo svojho životopisu. Problémovú situáciu racionálne a čo možno najobjektívnejšie opíšte, no následne upovedomte recruitera o tom, že išlo o jednu neštandardnú skúsenosť a že máte kopu ďalších, ktoré o Vás svedčia ako o kvalitnom a kvalifikovanom pracovníkovi.

Na záver nám ostáva už len vyjadriť jedno veľmi neštandardné želanie: Aby ste rady uvedené v tomto článku nemuseli nikdy prakticky využiť :).

Kompetencia: odolnosť voči stresu

Od nášho posledného príspevku do rubriky kompetencií ubehol už nejaký čas. Po predstavení a priblížení schopností ako riešenie problémov, tímová práca, iniciatívnosť, asertivita či orientácia na zákazníka tak konečne nastal čas pre ďalší prírastok do tejto skupiny. Tentokrát sme sa rozhodli siahnuť po kompetencii patriacej medzi azda tie najzákladnejšie a zároveň najaktuálnejšie ako aj nesmierne dôležité nielen z hľadiska požiadaviek zamestnávateľa, ale aj z pohľadu psychického zdravia zamestnanca: odolnosť voči stresu.

Odolnosť voči stresu; známa aj pod názvami ako psychická odolnosť, stres manažment či reziliencia,  je v dnešnej dobe takmer už zľudoveným slovným výrazom. O zvládaní stresu počúvame totiž skoro odvšadiaľ: z médií, diskusií, kníh, časopisov či internetových portálov, no a v neposlednom rade sa táto problematika u mnohých z nás stala aj témou bežných spoločenských rozhovorov. Jej popularizovanosť je však pravdepodobne opodstatnená: hektickosť (nielen) pracovného života sa totiž výrazne zvyšuje, čím stúpajú aj nároky na úspešné vysporiadavanie sa s rôznymi situáciami.

Čo vlastne znamená byť odolný voči stresu? Vo svojej najzákladnejšej podstate ide o schopnosť pracovať a podávať optimálny pracovný výkon pod tlakom. Jeho zdroje pritom môžu byť rôzne: môžu prameniť napríklad z časových deadline-ov, z dynamickosti a slabšej predvídateľnosti práce či menlivosti podmienok, z veľkej vnímanej zodpovednosti, z nadriadených, zákazníkov a kolegov, no a v tom “najlepšom” prípade môžu byť tieto zdroje skombinované.

Schopnosť zvládať úspešne stres vysoko súvisí aj s húževnatosťou. Nikto totiž nie je perfektný a tak ako každý, aj zamestnanec napriek všetkým možným snahám občas môže zlyhať, niečo pokaziť alebo neuspieť. Práve v tomto bode sa vie ukázať druhá veľmi podstatná zložka psychickej odolnosti: schopnosť otriasť sa, nazbierať sily na pokračovania a prípadne sa poučiť z neúspechu.

Čím všetkým sa teda vyznačujú ľudia, ktorí majú túto kompetenciu vysoko rozvinutú?

  • uvedomujú si svoje sily a zdroje na zvládnutie nátlakových situácií
  • v strese ostávajú v rámci možností pokojní a stále optimálne zameraní na prácu
  • dokážu podávať výkony aj pod tlakom
  • zachovávajú si pozitívny postoj aj v nepriazni, dokážu stále myslieť konštruktívne
  • stále istým spôsobom udržiavajú kontrolu nad dianím
  • dokážu adekvátne posúdiť, do akého štádia zvládnu riešiť situáciu sami a kedy už je potrebná pomoc a podpora
  • prekážky a nátlak perspektívne vnímajú ako výzvu, nie ako niečo čo ich poškodzuje
  • dokážu si zachovať rozvahu a podávať štandardný pracovný výkon aj pri väčšom pracovnom vyťažení (priveľa práce, nadčasy…)
  • veria vo svoje sily zvládnuť aj náročný či  nečakaný vývoj situácie
  • zostávajú relatívne pokojní aj pokiaľ sa veci nevyvíjajú podľa predstáv a je ohrozené splnenie úlohy v požadovanej kvalite či časovom termíne
  • dokážu efektívne zvládať kritiku a sklamania
  • keď dôjde k neúspechu, berú ho ako skúsenosť z ktorej sa môžu poučiť, dokážu sa rýchlo zotaviť a fungovať ďalej
  • majú osvojené zdravé stratégie, ktoré im pomôžu odbúrať stres (prechádzky, športové a voľnočasové aktivity, čas strávený s deťmi…)

Všetky spomenuté prejavy odolnosti voči stresu sú vítané, pri niektorých je však potrebné ustrážiť ich primeranosť. V prípade prehnaného osvojenia viacerých zo spomenutých stratégií a čŕt správania nám totiž hrozí napríklad až príliš suverénny zamestnanec s prístupom k dôležitým veciam hraničiacim až s ľahkovážnosťou, čo môže mať za následok možné podcenenie situácie a následný vznik problémov.

Ako teda zistiť, či človek prijímaný na určitú pracovnú pozíciu je alebo nie je psychicky odolný?

V prvom rade je potrebné zarámcovať, čo znamená odolnosť voči stresu vo Vašej firme a na danej pracovnej pozícii, inými slovami, je potrebné definovať konkrétne prejavy kompetencie. Samozrejme, v hrubých črtách je zvládanie stresu podobné naprieč organizáciami, napriek tomu má však každé pracovné nastavenie svoje špecifiká, ktoré je potrebné zohľadniť. Niekde môže byť napríklad kľúčové, aby uchádzač dokázal efektívne zvládať najmä časový nátlak, na inej pozícii je podstatnejšie, aby sa vedel vysporiadať s náročnejším typom nadriadeného…

Druhým krokom je pretaviť tieto konkrétne prejavy do ideálne behaviorálnych otázok. Najlepšie je, pokiaľ si otázky pripravíte sami, pre inšpiráciu Vám však zopár z nich radi ponúkneme:

  • Spomeniete si na situáciu z pracovného života, ktorá bola pre Vás náročnejšia na riešenie ako zvyčajne?
  • Bol niektorý z vašich minulých odchodov zo zamestnania zapríčinený tým, že v ňom bol príliš veľký tlak? Popíšte nám to bližšie.
  • Popíšte nám bližšie situáciu, kedy ste niečo v práci nestíhali dodať vo vopred určený termín. Ako ste reagovali? Čo bolo výsledkom?
  • Určite ste sa už počas svojej kariéry stretli s človekom, ktorý na Vás vyvíjal tlak (nadriadený, zákazník…), prípadne vám bol kontakt s ním nepríjemný. Pokúste sa spomenúť si na konkrétnu takúto skúsenosť a priblížiť nám ju.
  • Uveďte príklad nejakého zlyhania či neúspechu v práci, popíšte niečo, čo sa vám nepodarilo realizovať podľa vlastných predstáv
  • S akým najväčším sklamaním ste sa počas svojej pracovnej kariéry stretli?
  • Čo vás kedy v práci najviac vyviedlo z miery? Ako ste sa s tým vysporiadali?
  • Skúste si spomenúť na situáciu, kedy ste uznali, že na úspešné dokončenie úlohy/projektu si nevystačíte sám/sama a požiadali ste tak o nejakú pomoc alebo podporu.  
  • Popíšte nám najväčšiu kritiku na Vašu prácu, ktorej ste museli čeliť.
  • Čo bolo najnáročnejšie z toho čo sa vám podarilo v práci zvládnuť? V čom tá náročnosť spočívala? Ako ste si s ňou dokázali poradiť?
  • Uveďte príklad projektu/úlohy, v ktorom/ktorej ste mali veľkú osobnú zodpovednosť.
  • Vyskytli sa niekedy dni, kedy ste do práce išli s nechuťou až odporom? Alebo sa radšej “hodili maród”?

V ideálnom prípade by sme sa  mali snažiť získať od uchádzača všetky zložky STAR, teda opis konkrétnej situácie (S-situation), čo bolo jeho úlohou (T-task), čo vykonal (A-action) a ako to dopadlo (R-result). Odpovede by mali byť následne hodnotené na viac stupňovej škále (napríklad 3, 5 či 7 bodovej).

Ako sa “zodolniť” skôr než bude neskoro?

Vzhľadom na dnešný charakter práce ako aj požiadaviek kladených na hlavu človeka je dobrá psychická odolnosť jednou z kľúčových kompetencií zabezpečujúcich prežitie a zdravie zamestnanca. V opačnom prípade môže dlhodobý a opakovaný tlak pracovníka výrazne poškodzovať, čoho dôsledkom môže byť napríklad pokles produktivity, zvýšenie chybovosti, celková nespokojnosť, výraznejší výskyt zdravotných komplikácií a v neposlednom rade vyhoretie. Ak subjektívne pociťujete rezervu v tejto oblasti, nemusíte zúfať; psychická odolnosť je totiž rovnako ako drvivá väčšina kompetencií z veľkej časti naučiteľná. Možností je neúrekom: od príručiek a kníh cez internetové zdroje (je však potrebné odlíšiť laické a odborné!), až po tréningy a školenia, ktoré môžu byť organizované ako firmou, tak aj vo forme open kurzov.

Hoci tento článok neslúži primárne  ako príručka zvládania stresu, radi by sme Vám na záver ponúkli pár odporúčaní, ktoré môžu byť nápomocné pri vysporiadavaní sa s tlakom:

  • snažte sa eliminovať stres napríklad prostredníctvom lepšieho plánovania a organizovania práce (pokiaľ je to možné)
  • nebojte sa požiadať o pomoc ak máte pocit, že daná situácia je nad vaše sily
  • pokúste sa čo najkonkrétnejšie pomenovať, čo Vás skutočne stresuje a následne popremýšlať, ako by bolo možné aspoň čiastočne tento stres znížiť, alebo prekonať
  • veľa zo schopnosti zvládať stres spočíva v rozumovom prehodnocovaní situácií ktoré sa okolo vás alebo priamo vám dejú. Má význam sa na ne skúšať pozerať s odstupom a usilovať sa hľadať aj ich pozitívne stránky… Filozoficky povedané, nikdy nie je definitívne isté, či je niečo dobré alebo zlé. Úspešne zvládnutý projekt Vám môže vyrobiť nepriateľov v ľuďoch, ktorí vo Vás uvidia vlastné kariérové ohrozenie, naopak nezvládnutie niečoho Vám môže otvoriť nové skvelé možnosti inde. Hovorí sa, že z jednotlivých členov skupiny Beatles prežíva individuálne najšťastnejší život ich bývalý bubeník Pete Best, ktorého sa skupina kedysi zbavila…
  • nájdite si záľubu alebo zmysluplnú aktivitu, ktorá Vám pomôže odbúravať stres (cvičenie, čas strávený vonku, záhradka, rodina, priatelia…) Skúste si vyhodnotiť, či ste typ človeka, ktorý potrebuje vyslovene pasívny oddych (aj keď „hnijete“ na gauči, robíte vlastne veľmi dôležitú vec – regenerujete svoju schopnosť pracovať), alebo taký, ktorý by bol pasivitou len zbytočne frustrovaný a potrebuje premazať pracovné napätia iným typom obsahov v hlave, či už je to cestovanie alebo hranie mariášu.
  • nepodceňujte svoje zdroje pre zvládnutie nátlakovej situácie, spomeňte si na nejakú situáciu, ktorú ste úspešne vyriešili a používajte ju na podporu svojho sebavedomia. Veľmi veľa „sebastresovania“ vychádza z podceňovania vlastných schopností a nadhodnocovania katastrofických dôsledkov toho, čo by sa stalo keby…
  • aj po nezdare alebo zlyhaní sa pokúste zostať pozitívni a vziať si z tejto skúsenosti poučenie do budúcnosti, ako sme písali, v konečnom dôsledku to môže byť pre váš život obrovské plus
  • pokiaľ Vaša schopnosť zvládať stres negatívne ovplyvňuje aj Váš súkromný život (zlý spánok, nepokoj, väčšie zdravotné problémy), neostýchajte sa o tom hovoriť a prípadne vyhľadať služby psychológa
  • nebojte sa však zbytočne prehnaných zdravotných dôsledkov stresu: on síce naozaj poškodzuje zdravie vašich ciev a má negatívny vplyv na imunitu, avšak to že by mal spôsobovať rakovinu sú však vedecky nepodložené výmysly, rovnako aj to, že by mal byť príčinou žalúdočných vredov..

A ešte jedna dôležitá vec: niekedy sme možno príliš zakorenení v stanovisku, že stres je vždy zlý a čím viac schopnosti zvládať ho máme, tým lepšie. Bezvýhradne neplatí jedno ani druhé. Bežné stresy sú bežnou súčasťou života a priebežne sa voči nim otužovať je nástrojom osobného rozvoja. Ako sme už spomínali vyššie, ani príliš silná schopnosť zvládať stres nemusí byť vždy pozitívnou črtou. Môže totiž veľmi ľahko súvisieť s necitlivosťou voči iným, nadbytkom nezdravej sebadôvery, videniu ako slabochov tých, ktorí stres zvládajú horšie, ale aj s podceňovaním rizík vo všeobecnosti, zhoršeným vnímaním významu hrozieb a následným odvážnym a neohrozeným robením úplných hlúpostí.

Pre našu prax je  vynikajúce zvládanie stresu vždy pripomienkou, aby sme uchádzača skontrolovali, či sa u neho náhodou nevyskytujú toxické črty osobnosti, tento typ ľudí máva totiž obzvlášť hrošiu kožu.

Sensation seeking

Patríte medzi ľudí, ktorí:

  • Preferujú práce vyžadujúce veľa cestovania pred tými, kde by neustále boli na rovnakom mieste?
  • Radi spoznávajú nové miesta na vlastnú päsť, bez sprievodcov?
  • Milujú horské dráhy či podobné atrakcie?
  • Majú pôžitok z toho, ak sa môžu venovať nejakému adrenalínovému športu?
  • Chcú ochutnávať nezvyčajné jedlá, ale aj vyskúšať si na sebe účinky látok ovplyvňujúcich vedomie?
  • Majú radi chlad, lebo ten ich dokonale preberie?
  • Uzavrú stávku kvôli pocitu príjemného vzrušenia sprevádzajúcemu neistotu z toho, ako to dopadne?

Ak ste na väčšinu otázok odpovedali súhlasne, je celkom dobrá šanca, že ste predstaviteľom osôb, pre ktoré je dôležité vyhľadávanie napätia, dobrodružstiev  a vzrušenia, po anglicky označovaných ako sensation seekers. Tejto téme sme sa venovali už v Dobrom výbere č. 10, dnes sa k nej vrátime o niečo obšírnejšie.

Výskum dobrodružne zameranej osobnostnej črty oslavuje tento rok svoju 50-ročnicu a od začiatku sa spája najmä s menom amerického psychológa Marvina Zuckermana. Za tieto roky skúmania sa  podarilo odhaliť anatómiu tejto vlastnosti, ako aj potvrdiť skutočnosť, že sa do určitej miery nachádza takmer u všetkých ľudí. Zdrojom rozdielov medzi nimi tak nie je jej prítomnosť alebo neprítomnosť, ale najmä množstvo, v ktorom sa u konkrétneho človeka vyskytuje. Jednotlivé podvlastnosti boli na úrovni svojich extrémnych prejavov zadefinované takto:

  1. Vyhľadávanie napätia a dobrodružstva –preferencia najmä outdoorových aktivít, zahŕňajúcich v sebe prvok rizika a neobvyklé pocity. Príkladom môže byť potápanie, lezenie bez lana, ale aj rýchla jazda na motorových vozidlách.
  2. Vyhľadávanie zážitkov – snaha stimulovať svoje zmysly a mentálny život neobvyklými spôsobmi, vrátane kontaktu s neobvyklými ľuďmi, skúšania psychedelických látok či celkovo nekonformných prejavov (napr. sledovanie či organizovanie ilegálnych zápasov zvierat.)
  3. Disinhibícia – ochota vystavovať sa zážitkom,u ktorých je vyššia pravdepodobnosť, že sa vymknú kontrole. Najčastejšie ide o situácie, ktoré porušujú sociálne konvencie, prípadne sa pohybujú na hrane zákona. Iným príkladom je vášnivé hádanie sa, fyzická agresia v dave fanúšikov či opitie sa do bezvedomia, to všetko impulzívnym spôsobom bez zvažovania následkov
  4. Znudenosť – neschopnosť tolerovať málo premenlivé podmienky, či ľudí s ktorými nie je „žiadna sranda“; v takýchto situáciách nastáva u sensation seekers nepokoj a snaha uniknúť z nich k pestrejšiemu životu

Tak ako vo väčšine osobnostných čŕt, aj v sklone k vyhľadávaniu vzrušenia existujú významné rozdiely medzi pohlaviami, a to v prospech mužov, ktorí dosahujú výrazne vyššie hodnoty než ženy. Štatisticky podstatné rozdiely boli zistené aj medzi rozvedenými a zadanými mužmi, kedy single muži jasne prevyšujú svojich konkurentov žijúcich v partnerskom zväzku. Vyhľadávanie vzrušenia je z veľkej časti zdedenou vlastnosťou, sprevádzajúcou jej držiteľa po celý život. Väčšina ľudí, ktorí sa ňou vyznačujú,dokáže identifikovať minimálne jedného biologického rodiča, ktorý je im v tomto ohľade podobný, rovnako si dokáže spomenúť na rad dramatických udalostí či úrazov z detstva.

Aké sú dôsledky tejto črty v pracovnom živote? Má zmysel sa o ňu zaujímať v rámci výberu zamestnancov? Čím sa dokáže premietnuť do bežných životov svojich nositeľov? Na tieto otázky by sme chceli ponúknuť odpovede, ktoré môžu slúžiť aj ako námety na zamyslenie.

Mimopracovné dôsledky:

  • Nezodpovedné šoférovanie. Za 25 rokov, počas ktorých sa snažíme túto vlastnosť  (popri iných ) u uchádzačov o zamestnanie postihovať, sme sa naučili k výraznému výsledku v tejto črte pridávať aj výstrahu pred spôsobom vedenia motorového vozidla. Prekračovanie rýchlosti, ignorovanie pravidiel cestnej premávky, prezentácia fotografií s tachometrom prekračujúcim 200-ku (toto reálne urobil španielsky strojvodca, ktorý o niečo neskôr nestihol zabrzdiť rýchlik pri príchode do stanice, v dôsledku čoho zomrelo niekoľko desiatok ľudí…), predbiehanie do neprehľadnej zákruty s prejdením dvojitej plnej čiary… Každý, kto sa pohybuje na cestách, má zrejme veľa vlastných príkladov na nebezpečné manévre týchto pokúšačov šťastia. Takýto prístup k riadeniu vozidla môže mať smrteľné následky , čo bohužiaľ potvrdzuje aj fakt, že niekoľko z osôb, ktoré v našich testoch skórovali v tejto črte vysoko, sa už nenachádza medzi živými v dôsledku smrteľných autonehôd…
  • Nadužívanie alkoholu aj nelegálnych látok. Túžba zažiť niečo nové, ruka v ruke so slabou odolnosťou  voči vplyvu iných ľudí často vedie nielen k prvým experimentom takéhoto typu, ale aj k pokračovaniu v užívaní.  Navyše, pre tento typ ľudí naozaj platí príslovie „vrana k vrane sadá“ , osoby zdieľajúce rovnakú záľubu sú vnímané podstatne zaujímavejšie než bežní ľudia, čo pochopiteľne ľahko zablokuje prípadné snahy s pitím alebo užívaním drog skoncovať.
  • Vyššia miera rizika v sexuálnom správaní.Na jednej strane ich ľahšia znuditeľnosť vedie k experimentovaniu v bežnom partnerskom sexuálnom živote, majú sklon ho permanentne inovovať a spestrovať, súčasne s tým ale aj vzrastá pravdepodobnosť toho, že budú mať viac partnerov paralelne a že budú v menšej miere používať ochranné prostriedky. Ich vzťahy sú veľmi intenzívne, ale aj veľmi krehké. Dokážu byť monogamní, ale vernosť jednému partnerovi(-ke) je u nich celkovo menej pravdepodobná.
  • Potreba intenzívnej stimulácie sa môže prejaviť v preferencii hlasitej a výrazne štruktúrovanej hudby, ale aj menšinových a značne nekonvenčných obsahov v iných žánroch umenia,často s násilnými obsahmi, alebo tématikou utrpenia či smrti. Pointou tohto mechanizmu je snaha nechať sa čo najviac nabudiť.
  • Nižšia životná spokojnosť. Človek by očakával, že ľudia vystavujúci sa intenzívnejším zážitkom budú so svojimi životmi celkovo spokojnejší, výskumy však naznačujú skôr opak. Najmä disinhibícia a znudenosť súvisia s vyššou životnou nespokojnosťou. Na druhej strane, viac napätia a dobrodružnosti naozaj súvisí s menšími mierami zažívaného stresu,mechanizmus zvyknutia si a otuženia sa zrejme v tomto ohľade funguje.

Dôsledky súvisiace s prácou

  • Ľudia s vyšším sensation seekingom preferujú nerutinný a nekonvenčný typ činností bez významnejšej štruktúry. Ide teda najmä o aktivity, ktoré sú nové, neobvyklé či vyžadujúce vysokú flexibilitu. Prirodzene ich to ťahá do umeleckých profesií, ale napríklad aj k pozíciám obchodných zástupcov. Neznášajú reporting a administratívu všeobecne.
  • Samostatnou kapitolou sú povolania vyžadujúce si odvahu a ponúkajúce zaručený prídel dobrodružnosti, najlepšie spolu s vyššou spoločenskou prestížou danej práce. Atraktívne sú teda najmä povolania spadajúce do skupín ako armáda, polícia, záchranárstvo, krízová intervencia, piloti, potápači, požiarnici…  Tohto faktu sú si vedomí aj ľudia zodpovední za výber pracovníkov pre takéto pozície, v čoho dôsledku sa proces sústreďuje výrazne aj na to, aby boli odfiltrovaní tí uchádzači, u ktorých je táto črta patologicky vystupňovaná.
  • Dodržiavanie pravidiel nie je silnou stránkou dobrodružne založených ľudí, už zo samotnej povahy tejto vlastnosti totiž vyplýva, že môžu mať a často reálne majú problém s dodržiavaním ako organizačných noriem, obmedzení, požiadaviek a procedúr, tak aj noriem medziľudského správania. V princípe však veľmi záleží na učenlivosti sensation seekerov, tí chápavejší z nich sa môžu prostredníctvom zážitkového učenia dopracovať k poznaniu o nevyhnutnosti rešpektovania aspoň hlavných zásad fungovania v organizácii.  Ide najmä o to, či sa im podarí doplniť samotné vyhľadávanie zážitkov aj schopnosťou poučiť sa z nich, vtedy môžu byť pre svojich zamestnávateľov prínosní nachádzaním kreatívnych ciest z náročných situácií.
  • Zotrvávanie na jednom pracovisku či pri jednej práci je pre nich len veľmi ťažko predstaviteľné, napriek tomu, že doba začala ponúkať väčšiu premenlivosť pracovných činností aj pre lojálnych zamestnancov. Existujúcou prácou sú ľahko znudení a hľadajú vo svojom okolí niečo, čo by ich viac zaujalo či rozptýlilo. Niekedy nájdu takúto príležitosť vo vnútri firmy, niekedy mimo nej. Istá časť odpovedí o „potrebe posunúť sa“, ktoré sa vo výberových rozhovoroch v poslednej dobe objavujú čoraz častejšie, ide aj na vrub tejto tendencie.
  • Videnie stresu skôr ako výzvy než ako záťaže môže viesť vyhľadávačov napätia k tomu, že aj v rámci odvetví budú voliť skôr tie oblasti, ktoré korešpondujú s ich vnímaním seba ako odvážnych a odolných. V zdravotníctve teda uprednostnia pohotovosť, anesteziológiu či chirurgiu pred interným lekárstvom alebo psychiatriou, vo finančníctve poradenstvo alebo investovanie pred účtovníctvom a controllingom.
  • Za samostatnú zmienku stojí ich sklon stavať veci na jednu kartu, veľmi príbuzný (a často u konkrétnej osoby aj spojený) s patologickým hráčstvom. Je obvykle sprevádzaný silnými pocitmi napätia, presne takými, po ktorých túžia – ak sa dostanú k povolaniu, kde majú možnosť si ho naplniť, bez toho, aby utrpeli ich vlastné peniaze, máločo im vyhovuje viac. Obavy sú však na mieste: peniaze, ktoré im boli zverené aby s nimi podstupovali napätie spôsobujúce riziko, zrejme nebudú v bezpečí…
  • Vyhľadávanie napätia je vo všeobecnosti vnímané ako utlmujúci činiteľ vo vzťahu k pracovnému výkonu v oblasti služieb. Najmä disinhibícia dokáže negatívne ovplyvniť nadobúdanie pracovných zručností, následne aj socializáciu zamestnanca na pracovisku a jeho výkon.

Väčšina autorov má sklon vidieť sensation seeking vo vzťahu k práci ako jasne negatívny predpoklad. Výskumy opakovane potvrdzujú  vzťah k delikvencii, zneužívaniu látok, agresivite, poruchám pozornosti, slabému pracovnému výkonu. Spomedzi bežne využívaných osobnostných čŕt súvisí pozitívne s extroverziou, naopak len málo ho nájdete u ľudí so silným zastúpením faktora skromnosť– pokora. Objavujú sa aj zistenia o silnejších vzťahoch s Temnou triádou osobnostných čŕt

Sami máme zbierku vysoko pochybných úkonov, ku ktorým sa interviewovaní držitelia tejto črty v rámci výberových rozhovorov priznali. Patrí medzi ne úvaha o tom,či a ako by sa dal spáchať ideálny zločin, aj úspešné požičanie si a „investovanie“ firemných peňazí do stávky na víťazstvo Španielska; snaha vedieť, čo danej osobe bude robiť vietor s vlasmi, ak pôjde na freeride bez prilby, o kúskoch na motorkách ani nehovoriac. Je teda jednoznačne vyhľadávanie napätia negatívnym predpokladom a mali by sme uchádzačov s jeho vyššími úrovňami jednoznačne odmietať? Nazdávame sa že nie, a ponúkame v tejto súvislosti niekoľko námetov na zamyslenie:

  • Ide naozaj o intenzitu a jej prejavoch vo vzťahu k uvažovanej práci. U účtovníka môže byť akceptovateľná priemerná a vítaná podpriemerná úroveň vlastnosti (nechceme aby bol bezstarostný), u obchodníka jej uvítame o niečo viac, hoci ak nebudeme chcieť aby sa zabil na cestách alebo spreneveril peniaze a odniesol ich do stávkovej kancelárie, extrémne úrovne asi nebudú vhodné.
  • Na vyhľadávanie vzrušenia je možné pozrieť sa aj ako na silnú vnútornú potrebu skúmať okolitý svet a učiť sa, ako to v ňom chodí. Je to z veľkej časti vrodená črta, ktorú nie je ani zakázané ani trestné mať a sama ako taká znamená len zvýšenú pravdepodobnosť niektorých prejavov. Práve produktivita poučenia sa, teda schopnosť zohľadniť zažité v ďalšom živote, môže byť  aj u extrémnych sensation seekerov dôležitým skúšobným kameňom poukazujúcim na možnú užitočnosť takéhoto človeka v pracovných kontextoch, v ideálnom prípade aj pre stotožnenie sa s riešenými problémami.
  • V dnešnej dobe, kedy život vo vyspelých krajinách nie je o prežití, zabezpečení základných existenčných potrieb alebo o vyhnutí sa hladu, sa otvorili ľuďom neočakáváné možnosti pre vyhľadávanie zážitkov všetkého druhu. V dôsledku tohto dokonca vzniklo aj samostatné odvetvie ekonomiky orientované týmto smerom. Čo bolo v minulosti extravaganciou, je dnes bežne dostupnou možnosťou. Preto je obzvlášť potrebné vedieť citlivo posúdiť mieru takýchto prejavov u jednotlivca a porovnať ho s referenčnou skupinou, inak by sme v porovnaní so štandardmi konca minulého storočia za prehnaných dobrodruhov vyhlásili ľahko väčšinu populácie dnešných mladých ľudí.
  • Konkrétne prejavy správania v minulosti získané referenciami aj behaviorálne orientovaným dopytovaním sa by mali byť najlepším možným spôsobom zistenia úrovne sensation seekingu u človeka. Bonusom je, ak sú získané informácie čo najdetailnejšie a obohatené aj o prípadný faktor poučenia sa. Pozor však na imponujúcu povahu odvahy, vďaka ktorej dokážeme ľahko podľahnúť čaru uchádzača, všeličo mu prepáčiť… a následne zostať v úžase, že sme nepostrehli niečo dôležité…

Autisti a iné neurodiverzné skupiny ľudí ako zamestnanci: Ako im v práci vytvoriť čo najlepšie podmienky pre uplatnenie potenciálu?


Byť “iný” je aj v dnešnej dobe komplikované. Napriek rôznym snahám a iniciatívam viacerých známych svetových firiem ako Ford či Microsoft (detailnejšie spomenutých v Dobrom výbere č. 22 a 23) je neurodiverzita (mozgová odlišnosť) stále faktorom, kvôli ktorému jej nositelia majú problém uplatniť sa. Nízka je najmä pripravenosť firiem spolupracovať s autistami a využiť ich potenciál. Pri príležitosti Svetového dňa povedomia o autizme (2. apríl) bola však tejto téme aspoň dočasne prinavrátená pozornosť. Otvorila sa najmä otázka, ako zaradiť autistov a iných neurodiverzikov do štandardného pracovného procesu a zároveň uplatniť ich schopnosti správnym spôsobom.

Čo je to neurodiverzita?

Zrejme nie každý úplne presne vie, čo chápať pod pojmom neurodiverzita. Ide o stav, kedy sa jedinec líši od ostatných rozdielnym usporiadaním mozgu. Inakosť však nesmie byť chápaná vo výlučne negatívnom význame slova: v skutočnosti totiž môže byť zdrojom nových perspektív či iných oceňovaných jedinečností. Hovoríme tak doslova o inak mysliacich ľuďoch, ktorí môžu túto svoju špecifickosť využiť napríklad pri v odlišnom náhľade na riešenie určitého problému alebo pri úlohách vyžadujúcich kreativitu (toto však nie je paušálna zákonitosť) . Typickými predstaviteľmi neurodivezikov sú autisti, bývajú sem však zaraďovaní aj ľudia s ADHD, dyslexiou či dyspraxiou.

Aj vzhľadom na stále aktuálny nedostatok ľudí ako aj honbu po kreativite či inovácii je tak otázka, ako začleniť neurodiverzickú populáciu a demonštrovať tým rovnosť, viac ako na mieste.

Chcú vôbec takíto ľudia pracovať?

Bohužiaľ, na Slovensku v tomto momente nedisponujeme štatistikami informujúcimi o počte autistických či inak mozgovo odlišných skupín ľudí. Pre účely tohto článku sme si tak dovolili požičať čísla z Veľkej Británie, kde z približne 700 000 osôb s poruchou autistického spektra pracuje na plný a plnohodnotne platený úväzok iba 16% z nich. Na um prichádza myšlienka, či zvyšok má vôbec záujem pracovať. Na túto otázku je možné zodpovedať pomerne jednoznačne: Z prevažujúcej nezamestnanej časti by totiž takmer 80% malo záujem zaradiť sa do bežného pracovného kolobehu a nájsť si štandardné zamestnanie. Aj keď číselné pomery na Slovensku nemusia byť identické s tými v UK, faktom je, že dnešná spoločnosť stále limituje inakosť a len veľmi malými krôčkami postupuje k tomu, aby (nielen) autistov dokázala integrovať do štandardných oblastí života, vrátane práce.

Neurodiversity initiative

Spomenutých zistení sa chytila britská asociácia DMA (Direct Marketing Association). Jej predstavitelia sa rozhodli vytvoriť tzv. “Neurodiversity initiative”, v rámci ktorej prostredníctvom spolupráce s odborníkmi v oblasti neurológie či neurologického vývoja prinášajú osvetu, ako aj praktické odporúčania a usmernenia súvisiace s úspešným integrovaním neurodiverzných osôb.

DMA v súčasnosti aktívne usporiadava workshopy a panelové diskusie po celej Veľkej Británii a s potešením informuje o tom, že so svojou osvetou a rozširovaním povedomia dosahuje veľký pokrok. Zároveň však dodávajú, že pre skutočný úspech musia byť tieto iniciálne snahy podporené dôkladne pripravenými školeniami ako aj následnou podporou či možnosťou konzultácií ako pre ľudí z HR, tak aj pre líniových manažérov.

Zopár konkrétnych odporúčaní

Tak ako pri takmer každom zamestnancovi, aj pri neurodiverzných ľuďoch treba rátať s určitým procesom výberu. Vzhľadom na špecifiká neurodiverzity by tento proces v ideálnom prípade mohol vyzerať nasledovne:

  • individualizovaný najviac ako je len možné
  • prostredie by malo byť čo najpokojnejšie a najtichšie, s možnosťou regulovať svetelnosť (závesy, rolety…)
  • testovanie uchádzačov “chytákmi” či inými spôsobmi, ktoré nesúvisia priamo s uvažovanou prácou nie je vhodné
  • atmosféra ako aj celý priebeh výberového stretnutia by sa mali niesť v menej formálnom duchu
  • uchádzači by nemali byť nútení do odpovedí či riešenia vzorových úloh ihneď, skôr by im malo byť umožnené zobrať si úlohu so sebou; prípadne mať možnosť analyzovať ju do detailov dlhší, vopred stanovený časový úsek a s tým, že riešenie a myšlienky s ním spojené je možné prezentovať v dopredu danom čase

Pokiaľ výber prebehne úspešne, spoločnosť (respektíve ňou poverení ľudia) by mala dbať na to, aby podmienky práce čo najviac uľahčovali zaradenie a realizovanie sa takéhoto zamestnanca. Pre človeka s autizmom môže byť napríklad veľmi uľahčujúce dostávať zrozumiteľné, jasné a jednoducho podané inštrukcie o tom, čo je potrebné vykonať a kedy. Zo skúseností expertov pracujúcich s autistami sa ako veľmi vítané ukazuje aj vytváranie konkrétneho časového plánu a určovanie deadline-ov.

Do úvahy je potrebné brať aj špecifiká v oblasti zmyslového vnímania. Najmä osoby s poruchami autistického spektra totiž oveľa citlivejšie vnímajú rôzne podnety, v dôsledku čoho môžu pre nich byť rušivé napríklad aj zvuky či svetlá, ktoré iným ľuďom neprekážajú. Z tohto dôvodu môže byť istou komplikáciou najmä open-space office. Chápeme, že nemôžete autistickému zamestnancovi vybudovať vlastnú kanceláriu, môžete sa však pokúsiť  čiastočne prispôsobiť priestor použitím napríklad oddeľovacích stolových priečok či paravanov, lámp s možnosťou nastavenia intenzity svetla či ponúknutím zvuk-pohlcujúcich slúchadiel. Niekedy je dokonca odporúčané vytvoriť rôzne pracovné zóny pre kreatívnu skupinovú prácu a naopak tichú analytickú prácu na projekte, kde sú zmyslové podnety menej výrazné a tým pádom aj menej rušivé. V tomto prípade však nemožno hovoriť o plošnom opatrení, niekomu takéto nastavenie môže vyhovovať, niekomu inému naopak nie.

V neposlednom rade je potrebné, aby neuroverzní zamestnanci cítili podporu a priateľský prístup od svojich kolegov, v nových podmienkach sa totiž môžu cítiť stratení a zraniteľní. Spolupracovníkom by tak zo strany firmy mali byť pridelené prostriedky ako aj časový priestor pre stretávanie sa s týmito kolegami, napríklad za účelom podpory či výmeny skúseností a rád. Treba však stále brať do úvahy, že ľudia s poruchami autistického spektra komplikovanejšie zvládajú sociálne situácie (aj keď vďaka svojej inteligencii si dokážu vytvoriť stratégie na ich úspešné riešenie), čo môže občas viesť k nedorozumeniam či nepochopeniu napríklad žartovania na ich adresu.

Pokiaľ Vás problematika práce s autistami a inými neurodiverznými skupinami osôb oslovila, DMA plánuje v priebehu mája tohto roka vydať na svojich webových stránkach zborník  “The Autism Employer Guidelines”. Ten okrem iného ponúkne prípadové štúdie či širšie praktické odporúčania ako v už spomenutých oblastiach, tak napríklad aj sfére hodnotenia a dávania spätnej väzby či kariérneho rastu.

Ak máte záujem o nahliadnutie do témy zo “slovenského pohľadu”, odporúčame Vám prečítať si rozhovor s pani Mižákovou zo SPOS (Spoločnosť na pomoc osobám s autizmom), ktorý je možné nájsť v Dobrom výbere č. 23. Pokiaľ už toto číslo nemáte k dispozícii, radi Vám ho znovu zašleme prostredníctvom e-mailu :).

Za nás zostáva už len povedať, že tejto iniciatíve vedúcej k akceptovaniu rôznorodosti veľmi fandíme a dúfame, že v budúcnosti budeme môcť informovať o podobných snahách (alebo príkladoch ich úspešného zrealizovania) vzniknutých na Slovensku.

Máte reálne skúsenosti so začleňovaním alebo fungovaním autistov či iných diverzných typov ľudí u Vás vo firme/ vo Vašom okolí? Ak áno, budeme radi, ak nám o tom napíšete, s potešením Váš príbeh prípadne uverejníme ako inšpiráciu k pohnutiu vôd aj v našich zemepisných šírkach :).